Rapport sur les tendances en consommation–Chapitre 2 : Les consommateurs et l’évolution des marchés de détail : Références

Chapitre 2 - Références

• ABC, Association des banquiers canadiens. 2002. Technologie et services bancaires : sondage sur les attitudes des clients. Résultats du sondage national.
• ACFC, Agence de la consommation en matière financière du Canada. 2002. Guide du coût des services bancaires, mars 2002.
• ACFC, Agence de la consommation en matière financière du Canada. 2003. Rapport annuel 2002-2003.
• Armstrong, Jane. 2002. « B.C. is Stung as Debit-Card Criminals Hit », The Globe and Mail, 5 décembre 2002.
• Assadourian, Erik. 2003. « Advertising Spending Stays Nearly Flat », Vital Signs 2003, WorldWatch Institute.
• Associated Press. 2003. « Price Discrimination On-Line? », 29 août 2003.
• Association canadienne du marketing (CMA). 2001. Re. Public Notice CRTC 2001-34: Review of Telemarketinf Rules, letter de John Gustavson au CRTC (17 juillet  2001).
• Association canadienne du marketing (CMA). 2003. « Cover Letter to Industry Canada Discussion Paper », E-Mail Marketing: Consumer Choices and Business Opportunities: Response from the Canadian Marketing Association (27 mars 2003).
• Associés de recherche Ekos. 2001. Business Usage of Consumer Information for Direct Marketing: What The Public Thinks. Rédigé pour le Centre pour la défense de l'intérêt public. (http://www.piac.ca/Direct%20marketing%20surveyF.pdf (Version PDF)).
• Associés de recherche Ekos. 2002. Faits saillants de Evaluation of Operations Related to the Canadian Code of Practice for Consumer Debit Card Services, 31 octobre 2002. Présenté au Groupe de travail sur le transfert électronique de fonds.
• Associés de recherche Ekos. 2003a. Rethinking the Information Highway Study, Canadians and Technology. Exposé à Industrie Canada.
• Associés de recherche Ekos. 2003b. Rethinking the Information Highway Study, Preliminary Findings, Vol. 1, Internet and the Communications Household.
• Bauder, David. 2003. « Stealth Ads Under Attack », Toronto Star, 2 octobre 2003.
• Bell, Mindy. 2003. « Selling Students Short », Ryerson Review of Journalism (été 2003).
• Berman, Jerry. 2004. Prepared statement of Jerry Berman, President, The Center For Democracy and Technology, before the Senate Committee on Commerce, Science and Transportation Subcommittee on Communications, 23 mars 2004.
• Biback, Hailey. 2001. « Address for Success: Thinking Outside of the (Mail) Box », Canadian Printer, vol. 109, n° 2 (février 2001).
• Blackwell, Richard. 2003. « Music Industry Struggling to Tune in On-Line Profits », The Globe and Mail, 12 juillet  2003.
• Boutin, Paul. 2003. « Embedded Trackers: RFID Tags are Seen as a Big Brother of the Future », The Ottawa Citizen, 15 septembre 2003.
• Breton, Pascale. 2000. « L'attente s'allonge devant les caisses », La Presse, 2 août 2000.
• Brown, Jeffrey R. et Austan Goolsbee. 2000. « Does the Internet Make Markets More Competitive? Evidence From the Life Insurance Industry », Harvard University Research Working Paper Series, octobre 2000.
• Burden, Kevin. 2000. « Handhelds Driven by Old Technology », CIO.com, Analyst Corner, 16 octobre 2000.
• Bureau de la concurrence. 1999. Projet de vérification de la lecture électronique des prix : la lecture électronique des prix, 1996-1999.
• Bureau de la concurrence. 2003. Une enquête du Bureau de la concurrence mène à des accusations criminelles contre des individus se livrant à du télémarketing trompeur transfrontalier et à de la fraude, Ottawa, 20 février 2003. Communiqué de presse.
• Bureau de la consommation. 2002. Coût des opérations bancaires : rapport annuel 2002, Industrie Canada.
• CBC-TV. 2004. « Rhyme Pays: Hip Hop and the Marketing of Cool », diffusé dans Marketplace, CBV-TV, 6 avril 2004, transcription consultée à http://www.cbc.ca/rhymepays/index.html.
• Canada NewsWire. 2000. Future Shop to Roll Out Advanced Music Listening Post From musicmusicmusic inc., 27 novembre 2000.
• Canadian Banker. 2002. « Double-clic : les opérations bancaires par Internet augmentent de 100 pour cent en deux ans », Le Banquier (octobre 2002).
• Canadian Packaging. 2003. The Big-Box Boom: Mega-Retailers Rewriting the Book on the Role of Packaging in Today's North American Markletplace, vol. 56, n° 12 (décembre 2003).
• Canton, David. 2003. « RFID Technology Raises Privacy Issues », The London Free Press, 6 septembre 2003.
• CASPIAN, Consumers Against Supermarket Privacy Invasion and Numbering. 2003. Consumer Group Unveils RFID Labeling Legislation, 11 juin 2003. Communiqué de presse.
• CDIP, Centre pour la défense de l'intérêt public. 2001. Telemarketing Irks Canadians, 9 août 2001, révisé le 28 septembre 2001. Communiqué de presse.
• Chain Store Age. 2001. « Staples Touts Kiosk, POS Link » (juillet  2001).
• Coalition contre le vol des signaux satellite. 2003. Fiche d'information.
• Commercial Alert. 2001. Commercial Alert Files Complaint Against Search Engines for Deceptive Ads, 16 juillet  2001. Communiqué de presse.
• Conseil canadien du commerce de détail. 2000. BC Shoppers Say Good Service, Not Lowest Prices, Key to Store Loyalty, 21 septembre 2002. Communiqué de presse.
• Conseil canadien du commerce de détail. 2001. Retail: The Heart of Every Community. Inspiré d'un document rédigé par Jacobson Consulting Inc.
• Conseil du recyclage de l'Ontario. 2000. « Recycling and Waste Reduction Statistics ». Mars 2000.
• CRTC, Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. 2002. Rapport de surveillance de la politique sur la radiodiffusion, 2002.
• CRTC, Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes.2003. Rapport de surveillance de la politique sur la radiodiffusion, 2003.
• CRTC, Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes.2004a. Le CRTC renforce les règles de télémarketing : des changements législatifs sont souhaitables pour mettre en œuvre une liste nationale de numéros à ne plus appeler, Communiqué, Ottawa-Gatineau, 21 mai 2004.
• CRTC, Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. 2004b. Demande de sursis présentée par l'Association canadienne du marketing à l'égard de la décision 2004-35, Décision de télécom CRTC 2004-63, 28 septembre 2004.
• CSCA, Centre for the Study of Commercial Activity. 2003. Retail Trends in Canada. Rapport rédigé pour le Bureau de la consommation, mars 2003.
• Daniloff, Miranda. 2003. One Expert's Opinion: Jeffrey Brown on Whether the Internet Makes Markets More Competitive (www.ksg.harvard.edu/news/experts/2000/brown_internet_competition.htm (Version PDF)).
• Diekmeyer, Peter. 2001. « Big, Bold and In Your Face: But Billboards, Signs and Backlit Posters are Increasing Ad Noise », The Gazette, Montréal, 19 juin 2001.
• Dryburgh, Heather. 2001. Les temps changent : pourquoi et comment les Canadiens utilisent Internet, Statistique Canada, n^o 56F0006XIF.
• Dunne, David. 2004. « Wanted: Integration Heroes », Marketing, vol. 109, n° 14 (19 avril 2004).
• Economist, The. « Who's Wearing the Trousers? » (6 septembre 2001).
• Economist, The. 2003. « The Best Thing Since the Bar Code » (8 février 2003).
• Fischer, Paul, M. Meyer, P. Schwartz, John W. Richards, Jr. et Adam O. Goldstein. 1991. « Brand logo recognition by children aged 3 to 6 years: Mickey Mouse and Old Joe the Camel », Journal of the American Medical Association, vol. 266, p. 3145-3148.
• Flavelle, Dana. 2003. « Hudson's Bay Starts Lifestyle Magasine », Toronto Star (1^er août 2003).
• Flynn, Laurie J. 2001. « One Price Fits All », Context (avril-mai 2001).
• Fondation des communications canadiennes. 2001. Simultaneous Substitution on Cable TV, novembre 2001.
• Forum des politiques publiques. 2000. Modifications de la Loi sur la concurrence et de la Loi sur le tribunal de la concurrence : un rapport sur les consultations, Rapport final présenté au commissaire de la concurrence, 20 décembre 2000.
• FTC, Federal Trade Commission (É.-U.) 2002. Commercial Alert Complaint Requesting Investigation of Various Internet Search Engine Companies for Paid Placement and Paid Inclusion Programs, juin 2002. Lettre à des entreprises de moteurs de recherche.
• FTC, Federal Trade Commission (É.-U.) 2003a. False Claims in SPAM: A Report by the FTC's Division of Marketing Practices.
• FTC, Federal Trade Commission (É.-U.) 2003b. FTC Chairman: Telemarketers Do Not Have a Constitutional Right to Make Unsolicited Phone Calls, 30 septembre 2003. Communiqué de presse.
• Geist, Michael. 2000. Consumer Protection and Licensing Regimes Review: The Implications of Electronic Commerce, janvier 2000. Rapport rédigé pour le ministère de la Consommation et du Commerce de l'Ontario.
• Genest-Laplante, Éric. 2000. Les magasins spécialisés à grande surface, Statistique Canada, n^o 63-210-XIB.
• Germain, Jack M. 2003. « RFID Tags and the Question of Personal Privacy »,TechNewsWorld.com, (18 novembre 2003).
• Global Logistics. 2002. « After Years of Development, CPFR Is Ready for Prime Time », Global Logistics and Supply Chain Strategies (septembre 2002).
• Globe and Mail, The. 1997. « Prices Rise Between Shelf and Cash: Quebec Consumer Group Notes Discrepancies in Five Chain Stores », 6 décembre 1997.
• Gomez-Insausti, Ricardo. 2000. Canada's Leading Retailers: Characteristics, Strategies, Dominance, Centre for the Study of Commercial Activity, Research Report, n^o 2000-2.
• Gressens, Bob et Christopher Brousseau. 1999. « The Value Propositions of Dynamic Pricing in Business-to-Business E-Commerce », CRM Project, Volume 1, Montgomery Research (15 janvier 1999).
• Gustavson, John. 2001. « Telemarketing's Bad Apples: Better Enforcement of Regulation is a Key Part of the Solution », Marketing Magazine, vol. 106, n° 44 (2001).
• Gustavson, John. 2002. Executing the Right Strategic Moves. Notes pour le discours-programme de J. Gustavson, président et chef de la direction, Association canadienne du marketing, au Congrès national et à l'exposition commerciale de 2002 de la CMA, Toronto (Ontario), 14 mai 2002.
• Hamilton, Tyler. 2003. « To Pay or To Pirate: Huge CD Price Cuts May Spark Move From On-line File Swapping », The Hamilton Spectator, 31 octobre 2003.
• Harmon, Amy. 2003. « More Consumers Reach Out to Touch the Screen », The New York Times, 17 novembre 2003.
• Hines, Matt. 2003. « Radio Tags to the Rescue? », CNETNews.com, 28 octobre 2003.
• Hughes, A. 1996. « Forging New Cultures of Food Retailer-Manufacturer Relations », dans Wrigley, N et M. Lowe (dir.). Retailing, Consumption and Capital, Essex, Longman, p. 90-105.
• IBM Global Services. 2001. RFID Tags: An Intelligent Bar Code Replacement.
• Industrie Canada. 2003. Télémercatique : offrir un choix au consommateur et créer des possibilités d'affaires. Document de discussion.
• Ipsos-Reid. 2002a. « Shoppers' Experience With Retail Staff and Checkout Prices », The Ipsos Trend Report Canada, vol. 17, n^o 5 (septembre-octobre 2002).
• Ipsos-Reid. 2002b. Internet Use Continues to Climb in Most Markets, 10 décembre 2002. Communiqué de presse.
• Ipsos-Reid. 2002c. Canadian Interactive Reid Report (quatrième trimestre 2002).
• Ipsos-Reid. 2003a. Canadian Internet Users More Concerned About Internet Security, 27 juin 2003. Communiqué de presse.
• Ipsos-Reid. 2003b. Driving a Better Deal: The Internet is Changing the Face of Buying Cars in Canada, 18 juillet  2003. Communiqué de presse.
• Ipsos-Reid. 2003c. Direct-to-Consumer Advertising, 30 octobre 2003. Communiqué de presse.
• Jones, Ken et Michael Doucet. 1999. The Impact of Big-Box Development on Toronto's Retail Structure,CSCA, Ryerson University, janvier 1999, Research Report, n^o 1999-1.
• Jones, Steven D. 2003. « Wal-Mart Sets RFID Course Others Must Follow », Dow Jones, 10 novembre 2003.
• Kapika, Jack. 2003. « Canning SPAM », Globe and Mail Update, 30 juin 2003.
• Khermouch, Gerry et Heather Green. 2003. « Bar Codes Better Watch Their Backs », Business Week (14 juillet 2003).
• Kuehn, Larry. 2003. « What's Wrong With Commercialization of Public Education? », Teacher, vol. 15, n^o 4 (mars 2003). Revue de la B.C. Teachers' Federation.
• Lau, Annette. 2004. « Soft Drink Industry Pulling its Sodas Out of Schools », The Vancouver Sun, 6 janvier 2004, p. AI.
• LeBlanc, Larry. 2003. La distribution de la musique au Canada, avril 2003. Rédigé pour le ministère du Patrimoine canadien.
• Lee, Jeremy. 2003. « Advertisers to Move Spend Out of TV », Campaign (U.K.), numéro 47, 21 novembre 2003.
• Léger, Jean-Marc et Dave Scholz. 2002. « Canadians Tuning Out on Ads », Marketing Magazine, vol. 107, n^o 6 (11 février 2002).
• Liedtke, Michael. 2003. Amazon.com Invades Google's Turf, Associated Press, 26 septembre 2003.
• Magazines Canada. 2003. « L'attitude des Canadiens à l'égard des annonces [sic] magazines américaines [sic] », PAGE, vol. 6, n^o 1 (17 janvier 2003).
• Makin, Kirk. 2003. « Oakville Billboard Ban Revived, Supreme Court Overturns Earlier Appeal, Enforces City's Right to Prohibit Large Ads », The Globe and Mail, 14 novembre 2003.
• Martinez, Stephen et Hayden Stewart. 2003. « From Supply Push to Demand Pull: Agribusiness Strategies for Today's Consumers », AMBER Waves, Département de l'Agriculture des États-Unis, novembre 2003.
• cGregor, S.L.T. (à venir), Consumer Transactions with SMEs: Implications for Consumer Scholars, International Journal of Consumer Studies.
• Menzies, David. 2001. « Loyalty At All Costs », Financial Post, 21 avril 2001.
• Microsoft Research. 2000. « Some Social Implications of Ubiquitous Wireless Networks », Mobile Computing and Communications Review (avril 2000).
• Millward Brown Goldfarb. 2002. The Goldfarb Report 2002, vol. 2.
• Millward Brown Goldfarb. 2003. Consumer TrendZ 2003, vol. 2.
• Ministère des Finances Canada. Les institutions financières réitèrent leur engagement de fournir des comptes à frais modiques, 21 juillet  2003.
• Mulroney, Catherine. 2000. « Touch Technology Takes Off: New Applications for Touch Screens are Growing Rapidly », The Globe and Mail, 31 mars 2000.
• Nantel, Jacques. 2003. L'utilisation des nouvelles technologies par les consommateurs et les détaillants canadiens, Chaire de commerce électronique, RBC Groupe Financier, HEC Montréal.
• National Institute on Media and the Family. 2002. Fact Sheet - Children and Advertising. .
• National White Collar Crime Center et Federal Bureau of Investigation. 2003. Internet Fraud Complaint Center 2002 Internet Fraud Report.
• NCR Corporation. 2003. NCR Debuts First Scanner That Reads Multiple Items at Once, 18 février 2003. Communiqué de presse.
• NCR Corporation. 2004. Wal-Mart's Checkout Gets Boost With New NCR 7875 Bi-Optic AR Scanner, « NCR Case Study ».
• NFO CF. 2003. Internet Banking on The Rise, Phone Banking Dropping: Study, 22 janvier 2003. Communiqué de presse.
• NSCA, Nova Scotia Centre on Ageing. 2001. Ayez l'œil sur votre argent : Technologie et opérations bancaires, « Utiliser la technologie? Certainement! », n^o 3. Feuillet de renseignements sur les technologies courantes et les aînés canadiens, rédigé par le NSCA et l'Université Mount Saint Vincent, pour les ministres fédéral, provinciaux, territoriaux responsables des aînés.
• OCDE, Organisation de coopération et de développement économiques. 1999. Lignes directrices de l'OCDE régissant la protection des consommateurs dans le contexte du commerce électronique.
• OCDE, Organisation de coopération et de développement économiques.2003. Lignes directrices de l'OCDE régissant la protection des consommateurs contre les pratiques commerciales transfrontières frauduleuses et trompeuses.
• Olijnyk, Zena. 2000. « Giant Retailers Wielding Enormous Power: Suppliers », Financial Post, vol. 2, n^o 89, p. C1, C9.
• Olsen, Stefanie. 2002a. « Are Search Engines Confusing Surfers? », CNETNews.com, 13 octobre 2002.
• Olsen, Stefanie.2002b. « Web Surfers Brace for Pop-up Downloads », CNETNews.com, 8 avril 2002.
• Olsen, Stefanie. 2003. « Amazon Sales Up From Book Search », CNETNews.com, 30 octobre 2003.
• Peirce, Michael. 2003. Payment mechanisms designed for the Internet.
• Peters, Diane. 2002. « Breaking The Bar Code: What All Those Lines And Numbers Really Mean », National Post, cahier Affaires (1^er avril 2002).
• Powell, Chris. 2001. « Here, There and Everywhere », Marketing Magazine, vol. 106, n^o 46 (19 novembre 2001).
• Power (J. D. Power and Associates). 2002. Automotive Web Site Traffic Still Strong: Manufacturer and Dealership Sites Attract More Buyers, 10 octobre 2002. Communiqué de presse.
• PSRA, Princeton Survey Research Associates. 2002. A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites, janvier 2002. Résultats d'un sondage national réalisé pour Consumer WebWatch sur les internautes.
• Renshaw, Timothy. 2003. « Tag – You're It – New Game in Retail: Radio Frequency Identification Tags will Become the New Bar Codes », Financial Post, 31 mars 2003.
• Réseau Éducation-Médias. 2003a. Marketing et consumérisme : Les enjeux particuliers pour les jeunes enfants.
• Réseau Éducation-Médias. 2003b.
• Réseau Éducation-Médias et Gouvernement du Canada. 2001. Jeunes Canadiens dans un monde branché. Préparé par Environics Research Group, octobre 2001.
• Riquelme, Hernán. 2001. « An Empirical Review of Price Behaviour on the Internet », Electronic Markets, vol. 11, n^o 4.
• Santé Canada. 1999. Direct-to-Consumer Advertising of Prescription Drugs, 6 avril 1999. Document de travail.
• Schwalm, Eric et David Hardling. 2000. « Winning With the Big-Box Retailers ». Harvard Business Review, septembre-octobre 2000.
• Service des dépêches de la Presse canadienne. 2000. Canada Post Adds value, Aims to Deliver a Higher Quality of Junk, 21 janvier 2000.
• Simmons, J. 2000. Retail Sales and Retail Location, Centre for the Study of Commercial Activity, Ryerson University, juin 2000, Research Report n^o 2000-5.
• Simmons, J. et S. Kamikihara. 1999. The Internationalisation of Commercial Activities in Canada, Centre for the Study of Commercial Activity, Ryerson University, juillet  1999, Research Report n^o 1999-7.
• Spencer, Miton H. 1967. « Socioeconomic Aspects of Advertising – Revolution of the Industry's Goals. » Business Horizons (hiver 1967).
• Statistique Canada. 2003a. « Enquête sur l'utilisation d'Internet par les ménages », Le Quotidien (18 septembre 2003).
• Statistique Canada. 2003b. « Achats en ligne : magasinage des ménages sur Internet, 2002 », Le Quotidien (11 décembre 2003).
• Statistique Canada. 2003c. L'écoute de la télévision : tableaux de données, novembre 2003, n^o 87F0006XIF.
• Statistique Canada. 2003d. « Distribution de films cinématographiques, de vidéos et de productions audiovisuelles », Le Quotidien (4 juillet 2003).
• Statistique Canada. 2004. « Commerce de détail, 2003 et décembre 2003 », Le Quotidien (26 février 2004).
• Tan, Guofo. 2001. The Economic Theory of Vertical Restraints, rapport préparé pour le Bureau de la concurrence, Industrie Canada.
• TD Canada Trust. 2003. « Outlook for Consumer Spending and Labour Markets Supportive to Small Business », TD Economics Topic Paper, 24 octobre 2003.
• Thorne, Susan. 2000. « U.S. Chains on Rise North of the Border », Shopping Centers Today (1^er août 2000).
• Trifts, Valerie et Gerald Häubl. 2003. « Information Availability and Consumer Preference: Can On-line Retailers Benefit From Providing Access to Competitor Price Information? », Journal of Consumer Psychology, vol. 13, n^o 1.
• Université de l'Indiana-KPMG. 1999. Retail Technology in The Next Century: What's « In Store » for Consumers.
• Vijayan, Jaikumar. 2003. « Use of RFID Tags Raises Privacy Concerns: “Smart” Tags Could Profile Consumers, Critics Contend », ComputerWorld (29 août 2003).
• Vogt, Susan E. 2001. « Rx Advertising Redux: Health Canada Reinforces Antiquated Marketing Laws », Strategy (2 juillet 2001).
• Walker, Leslie. 2002. « Publishers Sue Gator Over Web Ad Tactics », The Washington Post, 27 juin 2002.
• Watson, Albert. 2000. « American retail is landing in the Great White North », National Real Estate Investor (1^er novembre 2000).
• Wetzel, Haydon. 2003. Marketing U.S. Products and Services, U.S. and Foreign Commercial Service et Département d'État des États-Unis.
• Wintrob, Suzanne. 2002. « Scanner Code », Canadian Retailer (septembre-octobre 2002).
• Wolinsky, Howard. 2003. « P&G, Wal-Mart Store Did Secret Test of RFID », Chicago Sun-Times, 9 novembre 2003.
• Yong-Young, Kim et Richard Shim. 2003. « Benetton Takes Stock of Chip Plan », CNETNews.com, 7 avril 2003.
• Young, Lesley. 2003. « HBC Custom Magazine Living Spree to Track Readers' Shopping Habits », Marketing Magazine, vol. 108, n° 28, 11-18 août 2003.
• Zenith Optimedia. 2002. Advertising Expenditures Forecast, Communiqué de presse (9 décembre 2002).